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客户关系管理系统(CRM)
概述

客户关系管理系统(CRM) 是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务?#31995;?#20132;互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
  
  客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一?#32456;?#26032;的、国际领先的、以客户为?#34892;?#30340;企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
  从软件关注的重点来看,客户关系管理(CRM)软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进?#22411;?#25496;分析,?#39029;?#23458;户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。
  客户关系管理系统(CRM)的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。
  潍坊安盾软件公司作为解决方案的客户关系管理(CRM),集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫?#34892;?#31561;等。作为一个应用软件的客户关系管理(CRM),凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关?#22330;?#26381;务和支持构成了CRM软件的基石。

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